طبق گزارش تحریریه مجله گردشگری سفربازی، سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات گردشگری راه اندازی شده است. در این زمینه معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری گفت:

بر اساس ماده ۳۱ آئین‌نامه دفاتر خدمات مسافرتی و ماده ۱۷ آیین‌نامه تأسیسات گردشگری، وزارت گردشگری وظیفه نظارت بر فعالیت و رسیدگی به شکایات را برعهده دارد. این شکایت برای اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از اتباع ایرانی و خارجی از تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی است. بر اساس دستورالعمل اجرایی رسیدگی به شکایات، بسته به نوع و میزان خواسته مالی، شکایت دریافت‌ می‌شود. پس از آن در سطح کمیسیون و کمیته‌های استانی و کشوری رسیدگی شده و رأی مقتضی صادر می‌شود. او تاکید کرد با راه‌اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در بستر سامانه «سادرا»، بسیاری از مسائل و مشکلات که به شیوه‌های دستی رفع می‌شد، برطرف می‌کند.

در فرآیند این سامانه، شاکی درخواست خود را از طریق سامانه (سادرا) ثبت می‌کند. پس از انجام رجیستری، مدارک خود را باید بارگذاری کند. سپس یک کد رهگیری برای پیگیری شکایت خود دریافت می‌کند. در نهایت فرآیند رسیدگی از طریق سامانه قابل رصد است. سپس آراء بدوی و تجدیدنظر از طریق سامانه قابل مشاهده است.

آیا این مطلب مفید بوده؟

میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱ رای