درجه بندی هتلها برچه اساسی است؟
احتمالا تا به امروز این سوال برای شما هم پیش اومده که درجه بندی هتل ها بر چه اساسی است؟ چرا به یک هتل لقب ۵ ستاره دادند و به دیگری لقب ۱ ستاره؟ بسیاری از ما برای انتخاب هتل معمولا به ستارههای اون توجه می‌کنیم. یعنی سعی می‌کنیم همیشه به دنبال هتلهای ۴ ستاره و ۵ ستاره بریم. سیستم درجه بندی هتلها براساس برخی روشهای خاص انجام میشه که در ادامه درباره هر یک توضیحاتی را بیان کردیم.اگر قصد دارید دسترسی راحتی به رزرو هتل داخلی در تهران و دیگر شهرها داشته باشین، این کار رو سفربازی به راحتی براتون انجام می‌ده.
چگونه به هتلها ستاره می‌دهند؟
دوست دارین بدونین ستاره هتل ها رو بر چه اساسی میدن؟ وقتی حرف از هتل پنج ستاره میشه دقیقا منظورمون چه نوع هتل با چه نوع امکاناتی‌ست؟ شاید اولین نکته‌ای که به ذهنتون برسه این باشه که هتلهای پنج ستاره فضای لوکس و اتاق‌های گران‌قیمت دارن، اما این فقط یک بعد ماجراست. ممکنه یک هتل چهار ستاره فضای لوکس و اتاق‌های مجلل‌تری داشته باشه، اما از نظر ویژگی‌های دیگه، دارای کمی و کاستی باشه. سعی می‌کنم کمی در مورد اینکه ستاره های هتل بر چه اساسی است ، براتون توضیح بدم.
حتی تو کشور ما که انواع هتلهای چهار و پنج ستاره هم وجود داره، ممکنه خیلی از ویژگی‌ها و استانداردهای جهانی این هتلها وجود نداشته باشه. الان بهتون میگم که ویژگی‌های هتلهای پنج ستاره شامل چه مواردی میشه و ستاره های هتل به چه معناست ؟
- رضایت مشتری‌ها از خدمات هتل
- دسترسی راحت به کارکنان بخش‌های مختلف
- دکوراسیون داخلی و ویژگی‌های ظاهری هتل
- اطلاعاتی که در مورد هتل ارائه میشه
- تابلوهایی که در بخش‌های مختلف هتل نصب شده
- اطلاع رسانی‌ها
- همراهی با مهمان
- کیفیت مناسب پذیرایی
- کیفیت اتاقها و خدمات مستمر شبانهروزی
- حمل و نقل داخل شهری از مقابل هتل و ترانسفر رفت و برگشت به فرودگاه
- استقبال و پیشواز از مهمانان
- خدمات و سرویس داخل اتاقها مانند ارائه لوازم بهداشتی و ملزومات اتاق
- سرویس‌های بهداشتی تمیز
- حمام داخل هر اتاق
- لابی با فضای مناسب و اینترنت رایگان
- خدمات برگزاری همایش
- خدمات مخصوص افراد معلول و کم‌توان
- خدمات ورزشی مثل باشگاه بدنسازی داخل هتل
- خدمات صوتی و تصویری داخل هتل
- داشتن کافی شاپ و ارائه انواع نوشیدنی به مهمانان
- خدمات عمومی داخل اتاق‌های هتل
- سرو وعده‌های غذایی
- خدمات غذا
- نمازخانه
- پارکینگ
- اجناس و متریالی که در ساخت هتل استفاده شده
در حالت کلی این خدمات به شکل‌های مختلف و با کیفیت‌های متفاوت به مهمانان ارائه میشه. هر چه میزان ارائه تمام این خدمات بالاتر باشه، درجه هتل بالاتر خواهد بود. در ادامه براتون توضیح خواهم داد که ستاره های هتل نشانه چیست .
تاریخچه رتبهبندی هتلها از کجا شروع شد؟
از دیرباز تا به امروز همیشه هتلها رو براساس نوع کیفیت و خدماتشون رتبهبندی می‌کردن. در سال ۱۹۷۹ برای اولین بار کشورهای آلمان و اتریش رتبهبندی هتلها رو آغاز کردن. به طور کلی طبقه‌بندی رسمی توسط انجمن رستوران‌ها و هتلهای آلمان که با نام DEHOGA شناخته میشه، آغاز شد. به طور رسمی در سال ۱۹۹۶ بیش از ۸۰ درصد هتلها در دنیا با معیارهای اصلی رتبهبندی شدن. حتما درباره ی بزرگترین هتل های ایران هم مطالعه کنید.
هدف از رتبهبندی هتلها چیه؟
به طور کلی منظور از رتبهبندی هتلها، دسته‌بندی اونها براساس کیفیت خدماتشون هست. هدف از این رتبهبندی، آگاه کردن مسافرین هست که قصد دارند از امکانات هتلها در شهر و کشورهای مختلف استفاده کنن. براساس این رتبهبندی مسافر می‌داند که باید از یک هتل ۲ ستاره توقع کمی نسبت به یک هتل ۵ ستاره داشته باشه. به طور کلی همونطوری که گفته شد، هتلها براساس کیفیت خدماتشون به مسافرین دسته‌بندی میشن. حال شاید بپرسید تعداد ستاره های هتل به چه معناست و این کیفیت بر چه اساسی مشخص میشه؟ کیفیت هتلها براساس برخی مولفه‌های نظیر: خدمات رستوران هتل، تفریحات، چشم‌اندازهای اتاق، امکانات و سایز اتاقها، داشتن اسپا و خدمات ورزشی، موقعیت مکانی و… ارزیابی میشن.
ضوابط ارزیابی و درجه بندی هتل ها
به عنوان مثال اگر قبل از سفر یک هتل یک ستاره را انتخاب کرده باشین، ممکن است این هتل فاقد آسانسور باشه و شما نمی‌تونین برای نبود اون اعتراضی داشته باشین.
حداکثر ستاره های هتل که طی رتبهبندی به یک هتل می‌تونن اختصاص دهند، ۷ است. اما شاید برای شما جالب باشه که بدونین به تازگی در امارات هتلی بنا کردن که رتبه آن ۸ ستاره هست و فعلا در کل دنیا تنها هتل ۸ ستاره محسوب میشه. یکی از بهترین هتل های پنج ستاره ایران که در تهران قرار داره رزرو هتل اسپیناس پالاس است که می تونین به راحتی از سفربازی انجامش بدین.
درجهبندی هتلها برحسب ستارهها
براساس نظریه‌های هتلداری به ۳۰ روش مختلف میشه هتلهای ایران و جهان را رتبه بندی کرد. یکی از شناخته شده‌ترین سیستم رتبهبندی، تعداد ستاره هتل ها هست. هر کشور براساس سیاست‌ها و معیارهای داخلی هتل‌هایش رو براساس مولفه‌ای خاص درجهبندی می‌کنه. در ادامه دلیل ستاره های هتل رو بیشتر براتون میگم.
مثلا در کشوری مانند آلمان هتلها براساس نوعشان به چند گروه تقسیم میشن که عبارتند از:
- توریست کلاس (تک ستاره)
- استاندارد کلاس (دو ستاره)
- کامفورت کلاس (سه ستاره)
- فرست کلاس (چهار ستاره)
- لاکچری (پنج ستاره)
علت ستاره های هتل در ایران چیست؟ در ایران هم مانند سایر کشورها هتلها براساس آیین هتلداری برحسب ستاره رتبهبندی میشن. در ادامه بیشتر درباره این موضوع و اینکه ستاره های هتل برای چیست با شما صحبت کردیم.
هتلهای یک ستاره یا همان تک ستاره
فرق ستاره های هتل در انواع هتل ها برای چیست؟ هتلهای یک ستاره معمولا دارای حداقل ۴ اتاق خواب هستند. مسافرین در هتلهای یک ستاره حداقل سطح کیفی خدمات رو در بخش‌های مختلف دریافت می‌کنن. ۷۵ درصد از اتاق‌های هتلهای تک ستاره به حمام یا امکانات خصوصی تجهیز شدن. در تمامی اتاقها سیستم گرمایش و سرمایش قابل کنترل تعبیه شده تا مسافرین براساس نوع سلیقه دمای اتاقشان را تنظیم کنن. در این گونه هتلها برای سرو صبحانه باید به محلی مشخص از هتل بروید و صبحانه رو میل کنین. در واقع در هتلهای تک ستاره محلی برای سرو صبحانه متناسب با ظریف هتل تعریف شده است.
هتل یک ستاره
هتلهای ۲ ستاره
هتلهای دو ستاره در هر شهری معمولا تمیز و راحت هستن. این هتلها با دارا بودن دکوراسیون منظم و هماهنگ پذیرای مهمان‌ها و مسافرین خود است. هتلهای ۲ ستاره قبل از ورود به اتاق، اتاق مسافر به خوبی تمیز و مرتب شده و تمامی اونها مجهز به قفسه لباس، تلویزیون و مبلمان با کیفیت هست. تمامی اتاق‌های هتل ۲ ستاره حمام و سرویس بهداشتی تعبیه شده و پرسنل آموزش دیده در لابی هتل میزبان مسافرین هستن. در هتلهای ۲ ستاره شما میتونین انتظار سرویس و خدمت‌رسانی در اتاق را داشته باشین. ارائه حوله و صابون با کیفیت، رستوران با قابلیت سرویس‌دهی در هر وعده غذایی، در برخی از اونها استخر شنا یا امکانات تفریحی از دیگر خدماتیست که این هتلها به مسافرین ارائه میدن.
هتل دو ستاره
هتلهای ۳ ستاره
هتلهای ۳ ستاره در اکثر شهرها و کشورها معمولا دارای چشم‌انداز زیبایی هستن. معمولا مسافرین در این هتلها خدمات کاملی دریافت می‌کنن. به عبارتی میشه اینطوری گفت که هتلهای ۳ ستاره امکاناتشان به نسبت سایر هتلهای یک یا ۲ ستاره بیشتر و گسترده‌تر هستن. ورودی بزرگ با طرحی جذاب، نظافت و خانه‌داری عالی، پذیرش فعال ۲۴ ساعته، اتاق‌های بزرگ، راحت و بدون سروصدا، فضای‌نشیمن با دکوراسیون جذاب، مبلمان با کیفیت فوق‌العاده، سیستم مرکزی تهویه هوا و سیستم حرارتی، اتاق‌های فرش شده با کیفیت بالا و تشک‌ها عالی، ترموستات کنترل درجه دما، سرویس حمام در هر اتاق با صابون و حوله تمیز و باکیفیت، وجود دو دستگاه تلفن در اتاق، استخر شنا در محوطه ساختمان یا نزدیک آن، خدمات بیدار کردن، وجود بیش از یک رستوران با غذای عالی، امکانات تفریحی برای مهمان از قبیل سونا، گلف، بیلیارد و ارائه خدمات ویژه از قبیل اتاق ملاقات و پارک اتومبیل توسط مستخدم از ویژگی‌های منحصر به فرد این هتل‌هاست.
هتل سه ستاره
هتلهای ۴ ستاره
در هتلهای ۴ ستاره نه تنها خدمات با کیفیتی رو دریافت می‌کنین بلکه آسودگی و راحتی رو نیز تجربه خواهید کرد. در این هتلها کارکنان آموزش دیده، کارآمد و مودب کار می‌کنن. امکاناتی که مسافرین در این هتلها دریافت می‌کنن بسیار متنوع و گوناگون هستن. شرایط ستاره های هتل و خدماتی که یه هتل ۴ ستاره در اختیار گردشگران و مسافرین می‌ذارن عبارتند از:
- نظافت کامل و بی‌عیب نقص اتاقها
- ورودی و لابی بسیار لوکس
- مبلمان بسیار با کیفیت، شیک و تمیز
- فرش‌های بسیار با کیفیت و عالی
- استفاده از گل‌های طبیعی در لابی و جای جای هتل
- دارا بودن فضای عمومی و سرسبز
- چشم‌انداز بسیار عالی، فوق‌العاده و جذاب
- رزرواسیون بسیار سریع و کارآمد
- کارکنان مودب، متعهد و تحصیل کرده با یونیفرم
- داشتن دربان محترم
- مدیریت عالی و متخصص
- رستوران بسیار شیک همراه با غذاهای متنوع و عالی
- خدماترسانی عالی به اتاقها
- اتاق‌های بسیار پر نور و دارای مبلمان مناسب و زیبا
- تلویزیون
- دکوراسیون عالی و تزئین شده با کارهای هنری در هر اتاق هتل
- دو تلفن
- تشک راحت و پتوی اضافه
- تخت‌های بزرگ و معمولی
- دو بار در روز سرویس‌دهی در داخل اتاق
- حمام بسیار تمیز با صابون و وسایل اضافی مانند وسایل بهداشتی و حوله
- جعبه کمک‌های اولیه
- سیستم خشک‌کن دست در سرویس بهداشتی
- سیستم روشنایی هوشمند در حمام و اتاق خواب
- روزنامه رایگان به هر اتاق
هتل چهار ستاره
هتلهای ۵ ستاره
هتلهای ۵ ستاره باید براساس قوانین و استانداردهای تعیین شده منطبق باشن. کیفیت این هتلها در طول فعالیتشون اصلا نباید تغییر کنه و باید همیشه ثابت بمونه. معماری و دکوراسیون زیبا و منحصر به فرد، تمیزی و نظافت عالی، دارا بودن بیش از ۱۰۰ اتاق، ورودی زیبا، اتاق مهمان، فضای عمومی تزئین شده با کارهای هنری، فرش بسیار با کیفیت، لابی زیبا و تمیز، دفتر پذیرش منظم، پرنسل آموزش دیده و مودب، تزئین اتاقها با استفاده از اشیای قیمتی، سه تلفن در هر اتاق، سرویس حمام مدرن، رستوران عالی با غذاهای مختلف بینالمللی، امکانات جذاب در رستوران، سرویس حمل و نقل، مغازه و فروشگاههای مختلف، یخچال و سالن آمفی تئاتر و اتاق کنفرانس از مزیت‌ها و ویژگی‌های منحصر به فرد هتلهای پنج ستاره محسوب میشه. تا اینجا تا حدودی برایتان گفتیم منظور از ستاره های هتل چیست.
هتل پنج ستاره
درجهبندی هتلها براساس مساحت
براساس مساحت زمین هتل نیز می‌تونن هتلها رو تقسیم‌بندی کنن. مبنای مساحت برای درجه بندی هتل ها به شرح زیر هست:
- هتل ۱ستاره: حداقل مساحت ۳۰۰ مترمربع و عرض معبر برابر با ۸ متر مربع
- هتل ۲ ستاره: حداقل مساحت ۵۰۰ مترمربع و عرض معبر برابر با ۱۰ متر مربع
- هتل ۳ ستاره: حداقل مساحت ۷۰۰ مترمربع و عرض معبر برابر با ۱۲ متر مربع
- هتل ۴ ستاره: حداقل مساحت ۱۲۰۰ مترمربع و عرض معبر برابر با ۱۴ متر مربع
- هتل ۵ ستاره: حداقل مساحت ۱۵۰۰ مترمربع و عرض معبر برابر با ۱۶ مترمربع
درجهبندی هتلها براساس موقعیت شهری
درجه بندی هتل ها براساس موقعیت شهری
علاوه بر مساحت و ستاره، هتلها رو براساس نوع موقعیتشون نیز دسته‌بندی و رتبهبندی می‌کنن. براساس این درجهبندی هتل ها به دسته‌های زیر تقسیم میشن:
- هتلهای مرکز شهر
- هتلهای حومه شهر
- هتلهای تفریحی
- هتلهای فرودگاهی
درجهبندی هتلها براساس موقعیت مکانی
درجهبندی هتل ها براساس تعداد اتاق
هتلها رو براساس میزان ظرفیتی که دارن نیز رتبهبندی یا دسته‌بندی می‌کنن. براین اساس هتلها به گروه‌های زیر تقسیم میشن:
- هتلهای کوچک (تا ۲۵ اتاق)
- هتلهای متوسط (از ۲۵ تا ۱۰۰ اتاق)
- هتلهای بزرگ (از ۱۰۰ تا ۳۰۰ اتاق)
- هتلهای خیلی بزرگ (۳۰۰ اتاق به بالا)
درجهبندی هتل براساس مدت اقامت
درجهبندی هتل ها براساس مدت اقامت
یکی دیگه از عوامل تاثیرگذار روی درجهبندی هتلها، مدت اقامت هست. براساس این درجهبندی، هتلها به دسته‌های زیر تقسیم میشن:
- هتل ترانزیت: این هتلها معمولا در اطراف فرودگاه‌ها هستن. مسافرین میتونین به مدت یه روز یا حتی کمتر از یه روز در این هتلها اقامت داشته باشن.
- هتل پانسیون: در هتلهای پانسیون، مهمان با عقد قرارداد می‌تونه یکی از اتاق‌های هتل رو به مدت یه ماه اجاره کنه.
- هتل نیمه پانسیون: در اینگونه هتلها مهمانان برحسب مدت نیاز اقامت میتونین با هتل قرارداد ببندن.
درجهبندی هتلها براساس نوع امکانات
درجه بندی هتل ها براساس نوع امکانات
هتلها براساس میزان و نوع امکاناتی که در اختیار مسافرین و گردشگران می‌گذارن نیز رتبهبندی میشن. بر این اساس هتلها را به شرح زیر گروه‌بندی می‌کنن.
- اقتصادی: هتلهای اقتصادی همونطور که از نامشون مشخص هست حداقل امکانات اقامتی و بهداشتی رو در اختیار مهمانان قرار میدن. به عنوان مثال در این نوع از هتلها خبری از سرویس غذا و نوشابه نیست. در اینگونه هتلها جهت صرفه‌جویی هزینه‌ها از پرسنل کمتری استفاده می‌کنن. مثلا در هتلهای اقتصادی خبری از دربان نیست.
- نیمه اقتصادی: این هتلها ترکیبی از هتلهای اقتصادی و فول سرویس هستن. این هتلها با وجود صرفه‌جویی در هزینه‌ها دارای ظاهری زیبا هستن و به سالن غذاخوری و سرویس امکاناتی مناسب مجهزند. در این هتلها علاوه بر اتاق‌های اقتصادی، اتاقها و سوئیت‌های مجهز و آرام هم وجود دارن.
- تمام سوئیت: تمامی اتاقها در این مدل از هتلها سوئیت هستن و اصلا اتاق یک یا دو تخته وجود نداره.
- درجه یک: در هتلهای درجه یک همه پرسنل آموزش دیده هستن و امکانات بسیار خوبی رو به مهمان‌ها ارائه می‌کنن. این هتلها دارای سوئیت‌های لوکس هستن و معمولا سه رستوران و یک سالن غذاخوری با نوشیدنی و آبمیوه‌های متنوع دارن.
- مجلل: به هتلهای مجلل، هتلهای لوکس یا دو لوکس نیز گفته میشه. در این هتلها بهترین استانداردها رو استفاده می‌کنن تا مهمان و مسافر احساس آرامش بیشتری داشته باشه.
یادداشت پایانی
همانطور که در این مقاله مطالعه کردین، هتلها براساس نوع خدمات و کیفیت خدماتشان به گروه‌های مختلفی تقسیم و رتبهبندی میشن. به همین خاطر هست که همیشه آژانس‌های گردشگری به شما پیشنهاد می‌کنن تا در یک هتل ۴ تا ۵ ستاره اقامت داشته باشین.
قزن طلای تاریخی با دستگاه فلزیاب کشف شد
۱-اسفند-۱۴۰۲
باستی هیلز کجاست و چرا به این نام خوانده میشود؟
۱۲-مرداد-۱۴۰۰
کوه آوالان کردستان
۲۴-دی-۱۴۰۲
معرفی کوه صفه اصفهان
۲۳-دی-۱۴۰۲
جاهای دیدنی لنگرود که حتما باید ببینین
۸-اسفند-۱۴۰۲
پارک شاهنشاهی، یادگاری که در این گنبد دوار بماند!
۷-اسفند-۱۴۰۲سفربازی شما را برای انتخاب بهتر و رزرو ارزانتر اقامتگاه راهنمایی میکند
دیدگاهتان را بنویسید